{"id":1757,"date":"2020-04-08T21:32:32","date_gmt":"2020-04-08T21:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dpm.com.br\/?p=1552"},"modified":"2022-11-21T17:23:40","modified_gmt":"2022-11-21T20:23:40","slug":"cases-dpm-ambev","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dpm.com.br\/cases-dpm-ambev\/","title":{"rendered":"O que aprendemos quando atendemos uma das maiores marcas do pa\u00eds?"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor, j\u00e1 sabe que um dos desafios dessa atividade \u00e9 deixar o cliente sempre satisfeito. Essa \u00e9 uma daquelas m\u00e1ximas que todo mundo fala, eu sei. Justamente por isso, esse conselho t\u00e3o valioso acabou perdendo seu significado ao longo do tempo. N\u00e3o deveria ser assim \u2014 e eu vou te explicar o porqu\u00ea.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 mais ou menos 15 anos, a DPM Engenharia El\u00e9trica Complexa precisou atender uma empresa que n\u00e3o conseguia concluir o processo de envase de seus produtos, devido a um problema el\u00e9trico. Talvez voc\u00ea conhe\u00e7a essa empresa: estamos falando da Ambev.<\/span><\/p>\n

Hoje, n\u00f3s queremos dividir esse case com voc\u00ea, pois ele mostra a import\u00e2ncia de aceitar grandes desafios. Vamos l\u00e1?<\/span><\/p>\n

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UM GIGANTE COM PROBLEMAS<\/span><\/b><\/h4>\n

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Voc\u00ea j\u00e1 conhece a Ambev. Trata-se de uma das maiores companhias do Brasil. S\u00f3 no \u00faltimo trimestre do ano passado, essa empresa<\/span> teve um lucro de R$ 3,46 bilh\u00f5es<\/span><\/a>. Para atingir essa cifra, \u00e9 natural que tudo dentro das f\u00e1bricas da marca precise funcionar como um rel\u00f3gio su\u00ed\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O problema \u00e9 que um belo dia esse rel\u00f3gio parou de funcionar. A empresa havia investido na constru\u00e7\u00e3o de uma subesta\u00e7\u00e3o el\u00e9trica para atender \u00e0s necessidades do seu maquin\u00e1rio de engarrafamento de refrigerantes.<\/span><\/p>\n

Acontece que o disjuntor central desse circuito desarmava. Isso paralisava o processo de engarrafamento e impedia que as bebidas seguissem para a pr\u00f3xima etapa necess\u00e1ria, deixando funcion\u00e1rios sem saber o que fazer e impactando os indicadores de desempenho interno.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para voc\u00ea ter uma ideia do impacto que esse desligamento tinha na rotina da empresa, cada interrup\u00e7\u00e3o de energia provocava a parada de produ\u00e7\u00e3o e, ap\u00f3s a reenergiza\u00e7\u00e3o, todo esse sistema levava mais de uma hora para se normalizar, provocando s\u00e9rios transtornos, atrasos na produ\u00e7\u00e3o e preju\u00edzos.<\/span><\/p>\n

Bem, essa situa\u00e7\u00e3o, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 um grande desafio para qualquer companhia, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Acontece que o prestador de servi\u00e7o respons\u00e1vel por essa subesta\u00e7\u00e3o n\u00e3o conseguiu solucionar o problema.<\/span><\/p>\n

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ANALISANDO A SITUA\u00c7\u00c3O<\/span><\/b><\/h4>\n

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Diversas empresas foram \u00e0 f\u00e1brica da Ambev, analisaram o cen\u00e1rio e optaram por n\u00e3o aceitar o trabalho. Aqui \u00e9 justo abrir um par\u00eantese.\u00a0 Sair de cena e dizer para um cliente que voc\u00ea n\u00e3o pode ajud\u00e1-lo n\u00e3o \u00e9 dem\u00e9rito nenhum. Na verdade, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o honesta.<\/span><\/p>\n

A equipe da DPM tamb\u00e9m foi ao local entender o que estava acontecendo. Para n\u00f3s, tratava-se de um grande desafio por duas raz\u00f5es: a primeira \u00e9 que outros profissionais j\u00e1 haviam rejeitado o servi\u00e7o depois de avali\u00e1-lo. Ent\u00e3o, tratava-se de algo complexo. Em segundo lugar, decepcionar uma empresa do porte da Ambev poderia ter consequ\u00eancias para a imagem de qualquer prestador de servi\u00e7os. Desafiador, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/span><\/p>\n

A nossa engenheira esteve no local e, imediatamente, constatou algumas quest\u00f5es, como problemas de montagens dos equipamentos, falhas no sistema de aterramento e prov\u00e1vel defici\u00eancia no funcionamento e parametriza\u00e7\u00e3o dos rel\u00e9s de prote\u00e7\u00e3o. Apresentamos uma proposta \u00e0 Ambev, colocando-nos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver esse problema.<\/span><\/p>\n

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SISTEMA FUNCIONANDO E CONFIAN\u00c7A CONQUISTADA<\/span><\/b><\/h4>\n

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Devido ao hist\u00f3rico da situa\u00e7\u00e3o, nos comprometemos a s\u00f3 sair do local quando tudo estivesse funcionando \u2014 e foi assim que aconteceu. Foi um trabalho desafiador. Refizemos muita coisa e padronizamos tudo de acordo com as normas da ABNT. Seguir par\u00e2metros \u00e9 fundamental, pois garante a qu<\/span>\"\"alidade do servi\u00e7o, obedece \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e previne problemas.<\/p>\n

Desde ent\u00e3o, voltamos a trabalhar com a marca em diversas ocasi\u00f5es, nas unidades de Curitiba e Almirante Tamandar\u00e9, ambas no Paran\u00e1.<\/span><\/p>\n

Para n\u00f3s, da DPM, aceitar esse desafio foi fundamental para que aprend\u00eassemos mais sobre as necessidades dos nossos clientes e coloc\u00e1ssemos, mais uma vez, todo o nosso conhecimento \u00e0 prova.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se voc\u00ea \u00e9 empreendedor, j\u00e1 sabe que um dos desafios dessa atividade \u00e9 deixar o cliente sempre satisfeito. Essa \u00e9 uma daquelas m\u00e1ximas que todo mundo fala, eu sei. Justamente por isso, esse conselho t\u00e3o valioso acabou perdendo seu significado ao longo do tempo. 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