Uma fumaça forte cobria parte dos bairros do Tatuquara e Cidade Industrial em Curitiba. Moradores desses bairros ficaram assustados, pois temiam que se tratasse de algum incêndio nas casas da região.
No dia 17 de setembro de 2013, galpões da Electrolux foram consumidos pelas chamas. O fogo havia começado ainda de madrugada, pegando de surpresa os quase 100 funcionários que estavam trabalhando — ninguém se feriu.
Conforme aquele dia ia passando, os profissionais da Electrolux iniciavam uma verdadeira força-tarefa para minimizar os danos causados pelo fogo. Vamos nos colocar no lugar da empresa: o que você faria diante dessa situação?
São vários departamentos envolvidos. A comunicação precisa divulgar informações o mais rápido possível, para evitar uma crise de imagem. O departamento pessoal precisa verificar a saúde e segurança dos trabalhadores. O departamento de logística fica imaginando como lidar com as entregas, considerando que o depósito foi destruído — e por aí vai.
Em um cenário como esse, é fundamental contar com a ajuda rápida de prestadores de serviço confiáveis. A DPM estava entre as empresas que foram imediatamente chamadas pela Electrolux para ajudá-la nesse dia.
ESCOLHAS RÁPIDAS – E SEM POSSIBILIDADE DE ERRO
A Electrolux tinha um novo barracão no bairro Cidade Industrial, também em Curitiba. A equipe técnica da empresa definiu que aquele local teria que ser usado, o mais rápido possível, para atender às necessidades da companhia.
A equipe da DPM, então, iniciou os seus trabalhos. Entramos em contato com a concessionária de energia elétrica do Paraná (Copel), verificando a viabilidade do fornecimento da energia para as atividades que seriam desempenhadas.
Feito isso, estudamos as necessidades que foram sido descritas pela Electrolux. Depois, voltamos ao local do incêndio para verificar as características dos equipamentos e subestações que não haviam sido danificados pelo fogo.
Essa fase de estudos é fundamental, pois ela nos ajuda na tomada de decisões, evitando erros e fazendo com que o projeto flua de maneira mais rápida — sem que precisemos perder tempo com retrabalho, por exemplo.
Por isso, os profissionais da DPM sempre avaliam com cuidado as características técnicas do cliente, as necessidades dessa empresa, as possibilidades que a concessionária tem de fazer o atendimento etc. Nada é feito por acaso, ou sem critério técnico.
Mesmo assim, tivemos alguns desafios nesse atendimento. O principal deles era em relação à urgência da compra dos equipamentos necessários para que o projeto fosse finalizado. O outro era avaliar o que estava em bom estado e poderia ser reutilizado.
Novamente, a nossa experiência e tempo de mercado foram fundamentais. Conseguimos realizar as avaliações com maestria. A avaliação de viabilidade técnica foi feita em tempo recorde.
O resultado do nosso trabalho foi muito satisfatório, veja só:
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- Mais de uma subestação de distribuição na área de fábrica;
- Sistema de iluminação que atendeu todas as necessidades do cliente;
- Subestação com cubículos blindados, adaptados para a nova realidade;
- Colocação de mais de um transformador de grande potência na mesma unidade.
Esses desafios, inerentes à própria área construída e adaptada para a nova realidade, é que criaram em nós a força motivadora para montarmos a infraestrutura e alimentarmos as máquinas.
A aprovação das novas instalações elétricas e a energização pela concessionária, em tempo recorde, foram vitórias que dedicamos ao nosso cliente pela confiança em nós depositada.
Logicamente, o papel dos nossos colaboradores foi fundamental, uma vez que exigiu muitas horas de trabalho, horas extras e finais de semana dedicados a esse projeto.
Eu, particularmente, como diretor da DPM, reconheço a Electrolux como um de nossos melhores clientes. Devo a eles boa parte do que a empresa que represento é hoje.
Este caso tornou evidente o nosso conceito principal: o atingimento de nossas metas por meio da satisfação dos nossos clientes.