Se você é empreendedor, já sabe que um dos desafios dessa atividade é deixar o cliente sempre satisfeito. Essa é uma daquelas máximas que todo mundo fala, eu sei. Justamente por isso, esse conselho tão valioso acabou perdendo seu significado ao longo do tempo. Não deveria ser assim — e eu vou te explicar o porquê.
Há mais ou menos 15 anos, a DPM Engenharia Elétrica Complexa precisou atender uma empresa que não conseguia concluir o processo de envase de seus produtos, devido a um problema elétrico. Talvez você conheça essa empresa: estamos falando da Ambev.
Hoje, nós queremos dividir esse case com você, pois ele mostra a importância de aceitar grandes desafios. Vamos lá?
UM GIGANTE COM PROBLEMAS
Você já conhece a Ambev. Trata-se de uma das maiores companhias do Brasil. Só no último trimestre do ano passado, essa empresa teve um lucro de R$ 3,46 bilhões. Para atingir essa cifra, é natural que tudo dentro das fábricas da marca precise funcionar como um relógio suíço.
O problema é que um belo dia esse relógio parou de funcionar. A empresa havia investido na construção de uma subestação elétrica para atender às necessidades do seu maquinário de engarrafamento de refrigerantes.
Acontece que o disjuntor central desse circuito desarmava. Isso paralisava o processo de engarrafamento e impedia que as bebidas seguissem para a próxima etapa necessária, deixando funcionários sem saber o que fazer e impactando os indicadores de desempenho interno.
Para você ter uma ideia do impacto que esse desligamento tinha na rotina da empresa, cada interrupção de energia provocava a parada de produção e, após a reenergização, todo esse sistema levava mais de uma hora para se normalizar, provocando sérios transtornos, atrasos na produção e prejuízos.
Bem, essa situação, por si só, já é um grande desafio para qualquer companhia, não é mesmo? Acontece que o prestador de serviço responsável por essa subestação não conseguiu solucionar o problema.
ANALISANDO A SITUAÇÃO
Diversas empresas foram à fábrica da Ambev, analisaram o cenário e optaram por não aceitar o trabalho. Aqui é justo abrir um parêntese. Sair de cena e dizer para um cliente que você não pode ajudá-lo não é demérito nenhum. Na verdade, é uma ação honesta.
A equipe da DPM também foi ao local entender o que estava acontecendo. Para nós, tratava-se de um grande desafio por duas razões: a primeira é que outros profissionais já haviam rejeitado o serviço depois de avaliá-lo. Então, tratava-se de algo complexo. Em segundo lugar, decepcionar uma empresa do porte da Ambev poderia ter consequências para a imagem de qualquer prestador de serviços. Desafiador, não é verdade?
A nossa engenheira esteve no local e, imediatamente, constatou algumas questões, como problemas de montagens dos equipamentos, falhas no sistema de aterramento e provável deficiência no funcionamento e parametrização dos relés de proteção. Apresentamos uma proposta à Ambev, colocando-nos à disposição para resolver esse problema.
SISTEMA FUNCIONANDO E CONFIANÇA CONQUISTADA
Devido ao histórico da situação, nos comprometemos a só sair do local quando tudo estivesse funcionando — e foi assim que aconteceu. Foi um trabalho desafiador. Refizemos muita coisa e padronizamos tudo de acordo com as normas da ABNT. Seguir parâmetros é fundamental, pois garante a qu
alidade do serviço, obedece à legislação e previne problemas.
Desde então, voltamos a trabalhar com a marca em diversas ocasiões, nas unidades de Curitiba e Almirante Tamandaré, ambas no Paraná.
Para nós, da DPM, aceitar esse desafio foi fundamental para que aprendêssemos mais sobre as necessidades dos nossos clientes e colocássemos, mais uma vez, todo o nosso conhecimento à prova.